“نحن في جمالك نهتم برضا عميلاتنا، ونحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لكِ. إذا كنتِ ترغبين في استبدال أو استرجاع أي من منتجاتنا، فلا تترددي في التواصل معنا.”
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- الفترة الزمنية: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- فاتورة الشراء: يجب أن تكون فاتورة الشراء الأصلية مرفقة مع الطلب.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج من المصنع.
أسباب الاستبدال:
- عدم ملاءمة المنتج: إذا لم يتناسب المنتج مع توقعاتك أو لم يكن بالحجم أو اللون المناسب.
- وجود عيب في المنتج: إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام.
- استلام منتج خاطئ: إذا استلمتِ منتجاً مختلفاً عن الذي طلبتِه.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل معنا: اتصلي بفريق خدمة العملاء لدينا لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
- إعادة المنتج: قومي بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، وإرفاق فاتورة الشراء.
- الشحن: قومي بشحن الطرد إلى العنوان الذي سنزوده لكِ.
- معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج فور استلامه، وفي حالة استيفاء الشروط، سنقوم بإجراء الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال [عدد] أيام عمل.
سياسة استرداد المبلغ:
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتهاِ في عملية الشراء.
- قد يستغرق استرداد المبلغ إلى حسابكِ البنكي بعض الوقت، حسب سياسة البنك.
استثناءات:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها نتيجة سوء الاستخدام.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم بيعها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة.
- المنتجات التي تحمل طابعاً شخصياً (مثل المنتجات المطبوعة عليها اسم العميل) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
ملاحظة:
نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونساعدكِ في حل أي مشكلة تواجهينها. إذا كان لديكِ أي أسئلة أخرى، فلا تترددي في التواصل معنا.